Comisia Europeană a prezentat, pe 11 noiembrie, un pachet de propuneri destinate protejării consumatorilor în mediul digital. Aceste măsuri vizează consolidarea controlului clienților asupra cumpărăturilor și abonamentelor efectuate online, obligând în același timp comercianții să renunțe la metodele de presiune artificială. Propunerile nu sunt încă reguli în vigoare, deoarece urmează să fie discutate de Parlamentul European și de Consiliul UE înainte de adoptarea lor oficială.
Un punct central al noilor reguli vizează limitarea utilizării „dark patterns”, adică tehnici de design și marketing menite să influențeze decizia de cumpărare. Sunt vizate în special mesajele false care anunță că stocurile sunt limitate sau că ofertele expiră imediat, doar pentru a grăbi achiziția. De asemenea, se propune o transparență sporită a costurilor în aplicațiile care folosesc monede sau credite virtuale, astfel încât utilizatorii să înțeleagă valoarea reală în bani a serviciilor.
În ceea ce privește biletele pentru evenimente sportive sau culturale cu prețuri dinamice, companiile vor fi obligate să afișeze prețul actualizat în timp real în cazul cozilor virtuale. Propunerile urmăresc și simplificarea procesului de închidere a abonamentelor digitale, prevenind reînnoirile automate nedorite sau transformarea perioadelor de probă în capcane de abonament. Această măsură ar putea afecta platformele de streaming, publicațiile digitale și diverse aplicații cu plată.
Noile reguli vizează și relația cu clienții, oferind consumatorilor dreptul de a comunica cu o persoană reală în serviciul de asistență, în loc de chatbot-uri. Totodată, se vor impune reguli clare pentru utilizarea agenților de inteligență artificială în procesul de cumpărare. În zona publicității, creatorii de conținut vor trebui să indice clar postările cu caracter comercial, iar protecția minorilor va fi sporită prin restricționarea publicității personalizate și a stabilirii neloiale a prețurilor.
Pentru companiile care încalcă aceste drepturi pe piața unică, Comisia Europeană ar putea primi atribuții directe de investigare. Sancțiunile propuse sunt extrem de severe, putând ajunge la 6% din cifra de afaceri anuală la nivel mondial a unei companii. În plus, entitățile din afara Uniunii Europene vor fi obligate să desemneze un reprezentant legal în UE pentru a colabora cu autoritățile europene și cu Executivul.
Aceste inițiative de reglementare vin într-un context în care mediul digital european este supus unei supravegeri constante pentru a asigura echilibrul dintre libertatea de afaceri și drepturile fundamentale ale cetățenilor. Protecția datelor și transparența algoritmilor sunt piloni esențiali în legislația actuală a Uniunii Europene, care încearcă să limiteze abuzurile tehnologice și să prevină exploatarea consumatorilor vulnerabili prin tehnici de manipulare psihologică.